包括產品、通路、價格和推廣策略。以下以我們之前的推廣活動為例,說明如何語言行銷策略的運用。
- 產品策略﹕這個階段有三個重點﹕1)把產品作廣泛的定義;2)界定目標顧客;3)分析顧客行為(Cooper 1989﹕73)。
我們將母語定義能滿足人們工具性和整合性動機的溝通產品(cf. Gardner & Lambert 1972),特別強調後者的重要,主要訴求是“疼惜母語,家庭作起”。這個產品定位的用意在於塑造母語正面積極的形象。
由於經費資源有限,我們將顧客群鎖定為國小教師、小學生及其家長。我們透過社會語言學的調查了解小學生及其家長的語言使用與態度(問卷,請參考附錄)。
就語言使用而言,最主要的問題是母語在家庭的使用已經出現流失的情形,大多數的家長在家庭主要使用國語和小孩交談。因此,我們將行銷的重點擺在家庭母語的使用,呼籲學校、家庭、社區共同打造母語的家庭環境。
- 通路策略﹕通路或是說銷售管道的建立,需要考慮足夠數量的通路商以及銷售地點,並且要能影響到相當數量、具有影響力的顧客(Dominguez 1998)。我們選擇學校作為主要的銷售管道,並邀請校長、教師、家長、社區人士以及大學生參與母語行銷。教育機構是相當重要的母語行銷管道,我們也運用媒體宣傳母語行銷的相關活動。除了演講以及家戶宣傳家庭母語的重要性以及做法,我們也編寫了家庭母語手冊供家長參考。學生和家長不但扮演顧客的角色,藉由參與活動或觀念分享他們本身也常扮演推銷者的角色。我們還在網路建立家庭母語行銷的通路,請參考家庭母語資源中心網站。
- 價格策略﹕規劃者盡可能的『努力將語言改變對潛在顧客所需要的代價降至最低,並盡可能的提高其利益』(Jackson 1988:77)。
辦理行銷活動時,我們不斷的鼓吹『母語是寶貴的資源』的觀念,從實用性和象徵性的角度,論證母語的優點。辦理家庭母語活動之前,我們先募集義工,並給予短期的研習,整個活動所需的節目以及美工都由義工同心協力完成。我們透過申請計劃以及募款的方式,向教育部、台東市政府、社區人士募集活動所需要的經費,所以學生、家長、社區人士不但可以免費參與活動,還有許多獎品可拿。
- 推廣策略﹕推廣是整個語言行銷活動最重要的步驟。
我們的母語行銷計劃將重點放在推廣家庭母語的使用、提升母語意識以及宣傳母語的優點。推廣方式分為靜態和動態的方式。在靜態的推廣方面,我們採用海報展示、標語展示、分發家庭母語手冊、家庭母語專題演講以及家戶拜訪宣傳。動態的活動是以母語進行童謠教唱、詩歌朗誦、戲劇表演以及過關遊戲。